Filosofía de Joseph
Moses Juran
Su Filosofía
- Los administradores superiores deben involucrarse para dirigir el sistema de calidad.
- Los objetivos de la calidad deben ser parte del plan de negocio.
¿Qué es Calidad?
"Adecuado para el uso", también la
expresa como "la satisfacción del cliente externo e interno".
Trilogía de la Calidad
Unos de los aportes clave es lo que se conoce como
la trilogía de la calidad, que es un esquema de administración funcional
cruzada, que se compone de tres procesos administrativos: Planear, controlar y
mejorar.
Planificación de la calidad
En esta actividad se desarrollan los productos y
procesos que son necesarios para cumplir con las necesidades de los
clientes. Esto involucra una serie de actividades universales que se resumen de
la siguiente manera:
- Determinar quiénes son los clientes.
- Determinar las necesidades de los clientes.
- Traducir las necesidades al lenguaje de la compañía
- Desarrollar un producto que responda a esas necesidades.
- Desarrollar el proceso capaz de producir productos con las características requeridas.
- Transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas.
Control de La Calidad
Este proceso administrativo consiste en las
siguientes etapas:
- Evaluar el desempeño actual del proceso.
- Comparar el desempeño actual con las metas de calidad (real frente a estándar)
- Actuar sobre la diferencia
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