miércoles, 19 de septiembre de 2012

Joseph M. Juran

Filosofía de Joseph Moses Juran 







Su Filosofía
  • Los administradores superiores deben involucrarse para dirigir el sistema de calidad. 
  • Los objetivos de la calidad deben ser parte del plan de negocio.
 
¿Qué es Calidad?
"Adecuado para el uso", también la expresa como "la satisfacción del  cliente externo e interno".

Trilogía de la Calidad

Unos de los aportes clave es lo que se conoce como la trilogía  de la calidad, que es un esquema de administración funcional cruzada, que se compone de tres procesos administrativos: Planear, controlar y mejorar.



Planificación de la calidad

En esta actividad se desarrollan los productos y procesos  que son necesarios para cumplir con las necesidades de los clientes. Esto involucra una serie de actividades universales que se resumen de la siguiente manera:
  • Determinar quiénes son los clientes. 
  • Determinar las necesidades de los clientes.
  • Traducir las necesidades al lenguaje de la compañía 
  • Desarrollar un producto que responda a esas necesidades. 
  • Desarrollar el proceso capaz de producir productos con las características requeridas. 
  •  Transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas.

 
Control de La Calidad

Este proceso administrativo consiste en las siguientes etapas:
  • Evaluar el desempeño actual del proceso. 
  • Comparar el desempeño actual con las metas de calidad (real frente a estándar) 
  •  Actuar sobre la diferencia




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